Hasta kazanım paketi
Yeni hasta talebini artırmak isteyen klinikler için.
- Tedavi bazlı Google Ads arama kampanyaları
- Mevzuata uygun Meta reklam kreatifleri
- Tedavi açılış sayfaları
- Yerel SEO ve Google Business yönetimi
İlgili hizmetler
Sağlık ve klinikler için dijital pazarlama
Diş, estetik, göz, fizik tedavi ya da çok branşlı klinik fark etmez: hasta karar vermeden önce uzun süre araştırır, yorumları okur, birkaç kliniğe birden yazar. Bu yolculukta hızlı, güven veren ve sağlık mevzuatına uygun bir iletişim kuran klinik kazanır.
Sağlık ve klinikler sektörünün dijitaldeki tipik sorunları
Benzer şirketlerle çalışırken en sık karşılaştığımız ve ilk görüşmede genellikle duyduğumuz konular.
Reklam kısıtları
Sağlık hizmetlerinde tanıtım kuralları sıkıdır. Önce-sonra görselleri, garanti vaatleri ve fiyat odaklı mesajlar hem yasal risk taşır hem de platformlarda reddedilir.
Geç dönülen mesajlar
Hasta aynı anda üç kliniğe WhatsApp'tan yazar. İlk dönen ve soruyu net yanıtlayan klinik genellikle randevuyu alır.
Gelmeyen randevular
Hatırlatma yapılmayan randevularda gelmeme oranı yüksektir. Boş kalan koltuk doğrudan gelir kaybıdır.
Uluslararası hasta yönetimi
Sağlık turizminde farklı dil, saat dilimi ve transfer, konaklama, tedavi koordinasyonu karmaşık bir süreç yaratır.
Sağlık ve klinikler işletmeleri için neler yapabiliriz?
İhtiyacınıza göre tek bir paketle başlayabilir ya da paketleri birleştirebilirsiniz.
Hasta deneyimi paketi
Talepleri randevuya, randevuyu sadık hastaya dönüştürmek isteyenler için.
- WhatsApp Business API ve AI ön karşılama
- Randevu hatırlatma ve tedavi sonrası takip akışları
- Yorum toplama sistemi
- Hasta memnuniyeti anketleri
İlgili hizmetler
Uzman marka paketi
Hekim ve kliniğin uzmanlığını görünür kılmak isteyenler için.
- Hekim tanıtım videoları
- Bilgilendirici içerik ve SSS serileri
- Sosyal medya yönetimi
- Klinik fotoğraf çekimi
İlgili hizmetler
Sağlık ve klinikler için otomasyon senaryoları
Her senaryo bir tetikleyiciyle başlar, birkaç otomatik adımla ilerler ve ölçülebilir bir sonuçla biter.
Tüm otomasyon modülleriWhatsApp ön karşılama asistanı
- TetikleyiciHasta WhatsApp'tan ya da web sitesinden mesaj gönderdi.
- Asistan 30 saniye içinde selamlar, tedavi ilgisini ve uygun zamanı sorar
- Onaylı bilgi kütüphanesinden genel soruları yanıtlar; tıbbi tavsiye vermez
- Bilgileri CRM'e işler ve hasta koordinatörüne devreder
SonuçGece ve hafta sonu gelen talepler kaybolmaz, koordinatör hazır bilgiyle konuşmaya başlar.
Randevu hatırlatma ve teyit
- TetikleyiciRandevu oluşturuldu.
- Hemen: adres, harita ve hazırlık bilgisi
- 48 saat önce: tek tıkla teyit ya da erteleme
- 2 saat önce: kısa hatırlatma; iptal olursa bekleme listesine bildirim
SonuçGelmeme oranı düşer, iptal edilen saatler bekleme listesinden doldurulur.
Tedavi sonrası takip
- TetikleyiciTedavi tamamlandı.
- 1. gün: bakım talimatları
- 7. gün: memnuniyet sorusu; olumluysa Google yorum daveti, olumsuzsa hasta ilişkilerine bildirim
- 6. ay: kontrol randevusu hatırlatması
SonuçYorum sayısı artar, sorunlar kamuya yansımadan çözülür, kontrol randevuları planlanır.
Sağlık ve klinikler verisiyle neler yapabiliriz?
İzlenmesi gereken metrikler ve verinizden çıkarabileceğimiz analizler.
İzlenecek KPI'lar
| Metrik | Neyi gösterir? |
|---|---|
| Tedavi bazında hasta edinme maliyeti | İmplant, ortodonti ya da estetik gibi farklı tedavilerin reklam getirisini ayrı ayrı gösterir. |
| Talep → randevu dönüşüm oranı | Koordinatör ekibinin ve ilk yanıt hızının performansını ölçer. |
| Randevuya gelme oranı | Hatırlatma akışlarının etkisini ve kayıp kapasiteyi gösterir. |
| İlk yanıt süresi | Hastanın başka bir kliniğe gitmeden önce ne kadar beklediğini gösterir. |
| Hasta başına toplam gelir | Tedavi planı kabulü ve tekrar ziyaretlerin değerini ölçer. |
Yapılacak analizler
Kanal-tedavi matrisi
Hangi kanalın hangi tedavi için daha nitelikli hasta getirdiğini çıkarır, bütçeyi buna göre dağıtırız.
Koltuk doluluk analizi
Gün ve saat bazında boş kapasiteyi gösterir; düşük doluluk saatlerine yönelik kampanyalar planlanır.
Hasta yolculuğu analizi
İlk temastan tedavi kabulüne kadar geçen süre ve en çok hasta kaybedilen adım tespit edilir.
Adım adım çalışma sürecimiz
- 01
Mevzuat ve marka çerçevesi
Kullanılabilecek ve kullanılamayacak ifadeler, görseller ve iddialar baştan netleştirilir.
- 02
Hasta yolculuğu haritası
Araştırmadan kontrol randevusuna kadar her temas noktası çıkarılır.
- 03
İletişim altyapısı
WhatsApp Business API, CRM ve randevu sistemi birbirine bağlanır.
- 04
Talep kampanyaları
Tedavi bazlı reklam ve içerik kampanyaları yayına alınır.
- 05
Haftalık talep toplantısı
Koordinatör ekibiyle talep kalitesi, dönüşüm ve kayıp nedenleri birlikte incelenir.
Sağlık ve klinikler hakkında sık sorulanlar
Sağlık reklamlarında mevzuata nasıl uyuyorsunuz?
Sağlık Bakanlığı'nın tanıtım ve reklam düzenlemeleri ile platform politikalarına göre içerik kontrol listesi kullanıyoruz. Önce-sonra görselleri, garanti ve yanıltıcı vaatler içeren mesajlar üretmiyoruz. Gerektiğinde hukuk danışmanınızla birlikte onay süreci işletiyoruz.
AI asistan hastalara tıbbi bilgi veriyor mu?
Hayır. Asistan yalnızca klinik tarafından onaylanmış genel bilgileri (adres, çalışma saatleri, süreç adımları) paylaşır. Tıbbi sorularda konuşmayı hekime veya koordinatöre devreder.
Hasta verilerini nasıl koruyorsunuz?
Sağlık verisi özel nitelikli kişisel veridir. Akışlarda yalnızca gerekli minimum veriyi işliyor, açık rıza metinlerini hazırlıyor ve veriyi Türkiye'deki ya da KVKK'ya uygun altyapılarda tutuyoruz.
Sağlık turizmi için yabancı dilde kampanya yapıyor musunuz?
Evet. İngilizce, Almanca ve Arapça kampanyalar ile çok dilli WhatsApp karşılama akışları kuruyoruz.
Bu sektör için okumalar
Sağlık ve klinikler işletmeniz için bir yol haritası çıkaralım.
İlk görüşmede mevcut durumunuzu dinliyor, sektörünüzdeki fırsatları ve hızlı kazanımları içeren bir ön değerlendirme paylaşıyoruz.